Ilustracija: Webinfo / AI
Nenajavljeni nestanak struje pogodio je danas, 9. maja, delove Novog Bečeja, a prema navodima građana, električne energije nije bilo od oko 14.30 do 15.15 časova. Dodatnu zabrinutost izazvala su višestruka kratkotrajna uključenja i ponovni nestanci struje, odnosno takozvani „treptaji” napona, za koje građani tvrde da su se tokom trajanja prekida ponovili više od deset puta.
Slična situacija dogodila se i ranije, pre oko godinu dana, kada je portal Webinfo od nadležnih dobio objašnjenje da je došlo do, kako je tada navedeno: „prorade zaštitnih uređaja” usled kablovskog kvara.
„Probano je uključenje u par navrata dok se vršila lokalizacija kvara (tačno utvrđivanje deonice gde je kvar), pa je zbog toga bilo sporadičnih dolazaka i nestanaka struje. Kvar je lokalizovan i otklanjanje je u toku”, navedeno je tada u odgovoru koji je Webinfo dobio od nadležne službe.
Upravo takva višestruka kratkotrajna uključenja i nagle oscilacije napona predstavljaju najveći rizik za električne uređaje. Stručnjaci upozoravaju da do kvarova često ne dolazi tokom samog nestanka struje, već pri naglom povratku napona, posebno kada se uključivanje i isključivanje ponavlja više puta u kratkom vremenskom periodu.
Najosetljiviji su uređaji sa elektronskim pločama i napajanjima – televizori, računari, ruteri, modemi, punjači, kotlovi, frižideri, klima-uređaji i druga savremena elektronika.
Građani Srbije imaju pravo da podnesu zahtev za naknadu štete ukoliko smatraju da je kvar na uređajima nastao zbog poremećaja u isporuci električne energije, prenapona ili oscilacija u mreži. Elektrodistribucija Srbije na svom sajtu ima poseban formular za prijavu štete korisnika.
Prema informacijama objavljenim na sajtu Elektrodistribucije Srbije, prijava štete može se podneti elektronski, poštom ili telefonski, a građani uz zahtev najčešće dostavljaju:
- podatke o korisniku i broj mernog mesta,
- opis događaja i vremena nestanka struje,
- fotografije ili opis oštećenog uređaja,
- račun ili dokaz vlasništva uređaja,
- kao i nalaz ovlašćenog servisera.
U praksi, upravo serviserski nalaz predstavlja jedan od ključnih dokaza, jer serviser procenjuje da li postoji mogućnost da je kvar nastao usled prenapona ili naglog povratka električne energije. Međutim, konačnu odluku o prihvatanju ili odbijanju zahteva donosi nadležna elektrodistribucija.
Na probleme u ostvarivanju prava građana ranije su ukazivala i udruženja za zaštitu potrošača. Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS) navodila je da građani imaju pravo na naknadu štete, ali da postupci često mogu biti dugotrajni, jer je potrebno dokazati uzročno-posledičnu vezu između problema na elektroenergetskoj mreži i konkretnog kvara na uređaju.
Iz NOPS-a su ranije podsećali i da je elektrodistribucija dužna da obezbedi kvalitetnu i stabilnu isporuku električne energije, ali da se u svakom pojedinačnom slučaju posebno procenjuje da li je došlo do više sile ili eventualnog propusta u sistemu.
Elektrodistribucija Srbije građanima savetuje da u slučaju sumnje na štetu fotografišu uređaje, sačuvaju aparate u stanju u kojem su prestali da rade i pribave mišljenje ili nalaz servisera pre eventualne popravke.
U pojedinim slučajevima građani su zaštitu svojih prava tražili i sudskim putem, kroz postupke za naknadu materijalne štete izazvane problemima u elektroenergetskoj mreži.
- Formular za prijavu štete Elektrodistribucije Srbije:
Prijava štete korisnika - Kontakti i prijava kvarova za ogranak Novi Sad/Zrenjanin:
Kontakti za prijavu kvarova - Primer sudske prakse o naknadi štete zbog problema u elektroenergetskoj mreži:
Vrhovni sud – naknada materijalne štete
